Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas por consumidores a través de www.pecanafoods.com.
Pecana Foods realiza despachos a las siguientes comunas:
Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, Isla de Maipo, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura y Ñuñoa.
El despacho tiene un costo único de $3.990.
Las compras iguales o superiores a $39.900 cuentan con despacho gratuito dentro de las comunas indicadas anteriormente.
Los pedidos serán entregados en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
Sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de este plazo.
Los pedidos a regiones son enviados mediante empresas logísticas externas, principalmente Starken, Varmontt o Blue Express, dependiendo de la cobertura disponible para el destino.
Para compras inferiores a $39.900, el cliente deberá pagar:
$3.990 a Pecana Foods, correspondiente al traslado del pedido desde nuestra bodega hasta la empresa logística.
El costo del transporte desde Santiago hasta la región de destino, el cual deberá ser pagado por el cliente directamente a la empresa logística correspondiente.
Para compras iguales o superiores a $39.900, Pecana Foods asumirá el costo del traslado desde nuestra bodega hasta la empresa logística.
Sin embargo, el costo del transporte desde Santiago hasta la región de destino será siempre de cargo del cliente y dependerá de las tarifas, peso, volumen, destino y condiciones establecidas por la empresa logística.
Por lo tanto, el beneficio de despacho gratuito sobre $39.900 para pedidos a regiones cubre únicamente el traslado desde Pecana Foods hasta la empresa logística y no incluye el flete desde Santiago hasta la región de destino.
El plazo estimado de entrega es de 4 a 5 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Para destinos considerados zonas extremas por la empresa logística, el plazo estimado será de hasta 7 días hábiles.
La clasificación de una localidad como zona extrema y su cobertura dependerán de las condiciones establecidas por cada empresa de transporte.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección, comuna, teléfono y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Si un pedido no puede ser entregado debido a:
dirección incorrecta o incompleta;
ausencia de una persona que pueda recibirlo;
información de contacto incorrecta; o
cualquier otra circunstancia atribuible al cliente,
el costo de realizar un nuevo despacho será de cargo del cliente.
Pecana Foods informará el monto correspondiente y el cliente deberá pagarlo mediante transferencia electrónica antes de realizar el nuevo envío.
Si al recibir tu pedido detectas un producto en mal estado, dañado, con problemas visibles o diferente al solicitado, te pedimos informarlo lo antes posible.
Para facilitar una revisión rápida, solicitamos enviar el reclamo dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido a:
El correo debe incluir, cuando corresponda:
nombre del comprador;
número de pedido;
descripción del problema;
fotografías claras del producto;
fotografías del envase;
número de lote; y
fecha de vencimiento.
Este plazo de 24 horas tiene como finalidad permitirnos investigar y resolver rápidamente problemas visibles asociados al pedido y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, éste deberá ser entregado en:
Pecana Foods
Los Alerces 1767
Bodega 4403
Ñuñoa, Santiago
Una vez recibido físicamente el producto, Pecana Foods revisará su condición y antecedentes.
Cuando corresponda realizar un cambio o devolución, Pecana Foods gestionará la solución dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción física del producto.
Cuando una devolución sea voluntaria o corresponda al ejercicio del derecho a retracto, los gastos asociados al envío del producto hacia Pecana Foods serán de cargo del cliente, salvo que la legislación vigente disponga algo diferente.
En caso de productos defectuosos, incorrectos o respecto de los cuales corresponda ejercer la garantía legal, se aplicarán las condiciones y derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor vigente.
Una vez realizada correctamente la entrega, el cliente es responsable de almacenar y conservar los productos adecuadamente.
No procederán cambios o devoluciones cuando el deterioro del producto se haya producido como consecuencia de condiciones de almacenamiento, manipulación o conservación atribuibles al cliente.
Esta condición no limita los derechos que correspondan cuando el producto haya sido entregado originalmente con defectos o problemas de calidad.
Pecana Foods respeta el derecho a garantía legal establecido por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto presente un defecto, problema de calidad u otra circunstancia cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser consumidos en períodos breves, serán aplicables los plazos especiales que establezca la legislación vigente.
La política interna de reclamos de Pecana Foods no limita ni reemplaza estos derechos.
Para compras realizadas a través de www.pecanafoods.com, Pecana Foods respetará el derecho a retracto cuando corresponda legalmente, permitiendo al consumidor poner término a la compra dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
El derecho a retracto puede estar legalmente excluido respecto de determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, entre otros casos establecidos por la normativa.
Cuando corresponda una exclusión al derecho a retracto, ésta deberá ser informada claramente al cliente de acuerdo con la normativa vigente.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal. La eventual exclusión del derecho a retracto no elimina los derechos del consumidor frente a un producto defectuoso o que presente problemas cubiertos por la garantía legal.
Para consultas relacionadas con despachos, productos, cambios o devoluciones puedes escribirnos a:
